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售后服務(wù)體系

作者:國炬電爐炬星窯爐 發(fā)布時(shí)間:2015-03-05 瀏覽次數(shù):13026

    

    1、公司已按ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系要求,嚴(yán)格對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施控制管理。本企業(yè)已通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證(03414Q2008R0M)


    2、產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)國家、國際最新標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造。

    3、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),由質(zhì)檢部對(duì)原材料、外購、外協(xié)、自制件按技術(shù)文件進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn),把好產(chǎn)品質(zhì)量源頭關(guān)。生產(chǎn)過程對(duì)產(chǎn)品實(shí)施自檢、互檢、抽檢、半成品及成品按技術(shù)文件實(shí)施例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn),以確保合格品出廠。

    4、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),提高員工素質(zhì),通過定期對(duì)管理人員和所有的操作者進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn),提高管理水平和操作能力,把質(zhì)量意識(shí)滲透到每個(gè)環(huán)節(jié)。

  5、在用戶遵守保管和使用條件下,從制造廠發(fā)貨之日起,不超過12個(gè)月,產(chǎn)品如因制造質(zhì)量問題而發(fā)生損壞或不能正常使用時(shí),制造廠負(fù)責(zé)無償更換和修理。

  6、接到用戶來電來函后,售后服務(wù)部在24小時(shí)內(nèi)給予明確的答復(fù)。屬產(chǎn)品“三包”期間出現(xiàn)故障的,我們?cè)诮拥接脩敉ㄖ蟊臼?4小時(shí),外省48小時(shí)內(nèi)(凡有飛機(jī)通航的地方)派專業(yè)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

  7、我們的營銷與服務(wù)人員會(huì)誠懇、耐心接受您所提出的建議和意見,快捷、準(zhǔn)確、詳細(xì)地解答您提出的各種疑問。

  8、產(chǎn)品售后實(shí)行終身跟蹤服務(wù),隨時(shí)隨刻提供零部件及技術(shù)咨詢。采用定期專訪、座談、咨詢等形式來反饋用戶信息,并進(jìn)行分析,研究實(shí)施改進(jìn)措施,不斷提高顧客滿意度。
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